Garanție produse

Produsele comercializate de Meșterești beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și, acolo unde este cazul, conform condițiilor comerciale oferite de producători, importatori sau distribuitori.

Pentru noi, garanția înseamnă siguranța că produsul primit corespunde descrierii, caracteristicilor prezentate pe site și scopului pentru care a fost achiziționat, atunci când este utilizat, montat, manipulat și întreținut corect.

Garanția produselor este reglementată în principal de:

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri

O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

Conform O.U.G. nr. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termenul prevăzut de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, după caz.

Garanția legală de conformitate este garanția oferită consumatorului conform legislației în vigoare.

Un produs este considerat conform atunci când:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate la momentul achiziției;
• poate fi utilizat în scopul pentru care sunt folosite în mod normal produse de același tip;
• respectă caracteristicile tehnice și funcționale prezentate pe site sau în documentația produsului;
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile de montaj, utilizare sau întreținere, acolo unde acestea sunt prevăzute;
• respectă calitatea și performanțele normale pe care un client le poate aștepta în mod rezonabil de la un produs asemănător.

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător.

Garanția comercială este menționată, de regulă, în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în informațiile afișate pe pagina produsului.

Durata, condițiile și modul de acordare a garanției comerciale pot diferi în funcție de produs, categorie, producător sau furnizor.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului, ci vine în completarea acestora, acolo unde este oferită.

Garanția poate acoperi, în funcție de produs și de condițiile certificatului de garanție:

• defecte de fabricație;
• defecte de material;
• defecte de execuție;
• neconformități existente la momentul livrării;
• lipsa unor accesorii sau componente prevăzute în pachet, dacă aceasta este sesizată la primirea produsului;
• funcționarea necorespunzătoare a produsului în condiții normale de utilizare;
• diferențe între produsul primit și specificațiile prezentate la momentul achiziției, dacă acestea sunt confirmate în urma verificării.

Soluționarea unei garanții se poate face, în funcție de situație, prin repararea produsului, înlocuirea produsului, înlocuirea componentei defecte, reducerea prețului sau rambursarea sumei, conform legislației aplicabile și condițiilor de garanție.

Garanția nu se aplică în situații precum:

• produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost fabricat;
• produsul nu a fost montat conform instrucțiunilor producătorului;
• produsul a fost instalat, modificat sau reparat de persoane neautorizate, acolo unde este necesară intervenție autorizată;
• produsul a fost deteriorat prin manipulare, transport, depozitare sau utilizare necorespunzătoare;
• produsul prezintă urme de lovire, deformare, tăiere, ardere, rupere sau alte deteriorări mecanice;
• produsul a fost utilizat împreună cu accesorii incompatibile;
• produsul nu a fost întreținut conform instrucțiunilor;
• defectul este cauzat de uzura normală a produsului;
• produsul a fost expus la condiții improprii de utilizare, depozitare sau mediu;
• produsul a fost afectat de factori externi precum îngheț, foc, umezeală excesivă, substanțe chimice, suprasarcină, șocuri mecanice sau intemperii, dacă acestea nu sunt compatibile cu destinația produsului.

Pentru produsele care necesită montaj, instalare, fixare, racordare sau utilizare tehnică, respectarea instrucțiunilor producătorului este esențială pentru menținerea garanției.

Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să păstrezi:

• factura de achiziție sau dovada comenzii;
• certificatul de garanție, dacă produsul este însoțit de un astfel de document;
• manualul de utilizare sau instrucțiunile de montaj, acolo unde există;
• ambalajul produsului, dacă este necesar pentru transportul în siguranță către service;
• fotografii sau filmări relevante, în cazul produselor voluminoase, grele, fragile sau greu de transportat.

Dacă produsul a fost livrat fără certificat de garanție sau fără instrucțiuni, acolo unde acestea sunt necesare, te rugăm să ne anunți cât mai repede după primirea comenzii.

Pentru a solicita verificarea unui produs în garanție, te rugăm să ne transmiți o sesizare către echipa Meșterești.

Pentru o procesare mai rapidă, include în solicitare:

• numele și prenumele persoanei pe care a fost plasată comanda;
• numărul comenzii sau al facturii;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• denumirea produsului;
• o descriere clară a problemei constatate;
• fotografii sau filmări cu produsul și defectul reclamat;
• fotografii cu ambalajul, dacă problema a fost observată la livrare;
• copia certificatului de garanție, dacă produsul a fost livrat cu un astfel de document.

După primirea sesizării, echipa Meșterești va analiza informațiile transmise și te va contacta pentru stabilirea pașilor următori.

În funcție de produs și de situație, acesta poate fi verificat de Meșterești, de producător, de importator, de distribuitor sau de o unitate service autorizată.

Unele produse Meșterești sunt mari, grele, lungi, fragile sau livrate pe palet. În această categorie pot intra, de exemplu:

• solarii de grădină;
• corturi de evenimente;
• țarcuri și cotețe;
• coșuri de fum;
• mobilier exterior;
• pavele cauciuc;
• produse metalice;
• produse pentru agricultură și zootehnie;
• produse livrate în mai multe colete;
• comenzi mari sau paletizate.

Pentru aceste produse, te rugăm să nu trimiți produsul înapoi fără o confirmare prealabilă din partea echipei Meșterești.

În multe cazuri, verificarea inițială se poate face pe baza fotografiilor, filmărilor și informațiilor transmise de client. Dacă este necesară trimiterea produsului sau a unei componente către service, echipa Meșterești îți va comunica pașii corecți.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat suplimentar în timpul manipulării sau livrării.

Repararea sau înlocuirea produsului aflat în garanție se face conform legislației aplicabile, într-un termen rezonabil, stabilit în funcție de natura produsului, complexitatea defectului și modul de soluționare.

Conform O.U.G. nr. 140/2021, reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luând în considerare natura și complexitatea bunurilor.

În cazul în care produsul trebuie verificat de un service autorizat, termenul de soluționare poate depinde de recepționarea produsului sau a componentei în service și de constatarea tehnică.

Dacă observi o problemă la scurt timp după primirea produsului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Pentru probleme vizibile la livrare, precum ambalaj deteriorat, urme de lovire, componente lipsă sau produs deteriorat în transport, recomandăm să ne trimiți fotografii cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, sesizarea rapidă ajută la verificarea situației cu transportatorul și la oferirea unei soluții potrivite.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, instituții publice sau clienți B2B, condițiile de garanție pot fi cele menționate în certificatul de garanție, oferta comercială, factura, contractul încheiat sau documentația produsului.

Dacă ai plasat o comandă pentru firmă, instituție sau prin SICAP/SEAP, te rugăm să contactezi consultantul Meșterești cu care ai discutat comanda pentru verificarea condițiilor aplicabile produsului achiziționat.

Pentru solicitări legate de garanția produselor, ne poți contacta prin:

• apel telefonic către consultantul Meșterești cu care ai plasat comanda;
• e-mail către departamentul de vânzări la adresa: [email protected];

Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 17:00.

Toate produsele au aceeași perioadă de garanție?

Nu. Perioada de garanție poate diferi în funcție de produs, categorie, producător, importator sau tipul clientului. Informațiile exacte se regăsesc în certificatul de garanție, documentația produsului sau pe pagina produsului, acolo unde sunt afișate.

Am nevoie de certificatul de garanție?

Da, dacă produsul este însoțit de certificat de garanție. Îți recomandăm să păstrezi certificatul, factura și documentele primite la achiziție.

Ce fac dacă nu am primit certificatul de garanție?

Dacă produsul trebuia să fie însoțit de certificat de garanție și acesta lipsește, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea comenzii. Vom verifica situația și îți vom transmite informațiile necesare.

Garanția acoperă montajul greșit?

Nu. Dacă produsul a fost montat, instalat sau utilizat greșit, fără respectarea instrucțiunilor producătorului, garanția poate fi refuzată.

Garanția acoperă deteriorările din transport?

Deteriorările vizibile apărute în timpul transportului trebuie sesizate cât mai repede după livrare, ideal cu fotografii ale ambalajului și produsului. Aceste situații se analizează separat, împreună cu transportatorul.

Cine plătește transportul pentru produsul aflat în garanție?

În cazul unei neconformități confirmate, soluționarea se face conform legislației aplicabile. Pentru produsele mari, grele sau paletizate, modul de transport sau verificare se stabilește împreună cu echipa Meșterești, înainte de expedierea produsului.

Pot trimite produsul direct în service?

Pentru unele produse, certificatul de garanție poate indica o unitate service autorizată. Pentru produsele mari, grele sau paletizate, recomandăm să contactezi mai întâi echipa Meșterești, pentru a primi pașii corecți.