Retur produse

La Meșterești, ai dreptul să returnezi produsele comandate online, conform legislației în vigoare și condițiilor prezentate mai jos.

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, inclusiv o comandă online, în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs. În cazul produselor livrate în mai multe piese sau loturi, termenul începe din ziua în care primești ultima piesă sau ultimul lot.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiți o cerere clară de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie returnat în termenul aplicabil: 14 zile legale;
• clientul trebuie să dețină dovada achiziției: factură sau document de comandă;
• produsul trebuie să fie complet, împreună cu toate accesoriile, piesele, manualele și elementele primite în pachet;
• produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat, acolo unde acest lucru este posibil;
• produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia;
• produsul nu trebuie să fie deteriorat, montat greșit, modificat, lovit sau folosit necorespunzător;
• etichetele, accesoriile și elementele de identificare ale produsului trebuie păstrate, acolo unde există.

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

• produse realizate pe comandă specială sau personalizate după cerințele clientului;
• produse montate, utilizate sau modificate;
• produse deteriorate prin manipulare, montaj sau utilizare necorespunzătoare;
• produse incomplete, fără accesorii, piese sau elemente incluse inițial;
• produse cu ambalaj deteriorat grav sau impropriu pentru transport;
• produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții normale;
• produse care fac parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere conform legislației aplicabile.

Notă: Pentru produsele voluminoase, grele, fragile, paletizate sau livrate prin transport special, returul se stabilește împreună cu un consultant Meșterești, astfel încât produsul să fie transportat în siguranță.

Returnarea produselor se face printr-un serviciu de curierat, iar costul de retur va fi suportat de către client, în funcție de natura produsului și detaliile stabilite prin discuția telefonică dintre client și consilier. Clientul trebuie să se asigure că produsul este pregătit pentru transport, ambalat adecvat și accesibil pentru ridicare. După recepționarea cererii de retur, un reprezentant Meșterești va confirma detaliile, va comunica instrucțiunile de ambalare și predare și va oferi informațiile necesare pentru finalizarea returului.

 În cazul produselor voluminoase se aplică regulile înscrise mai jos.

Unele produse Meșterești sunt grele, lungi, voluminoase sau livrate pe palet. În această categorie pot intra, de exemplu, corturi de evenimente, solarii, țarcuri, coșuri de fum, mobilier exterior, pavele cauciuc, produse metalice sau comenzi mari.

Pentru aceste produse, returul se organizează doar după confirmarea telefonică a detaliilor cu un consultant Meșterești.

Clientul trebuie să se asigure că produsul este ambalat corespunzător pentru transport și că poate fi preluat în condiții de siguranță de către curier sau transportator.

În cazul produselor mari sau paletizate, costul transportului de retur poate fi diferit față de costul inițial de livrare și se stabilește în funcție de greutate, volum, localitate, număr de colete și tipul transportului necesar.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul sau campania menționează explicit „Retur gratuit”.

Pentru produsele mari, grele, lungi sau paletizate, costul returului se confirmă telefonic de către un consultant Meșterești înainte de trimiterea produsului.

Dacă produsul are eticheta „Retur gratuit 100 zile”, se aplică regulile afișate pe pagina produsului sau în condițiile campaniei respective.

Rambursarea sumei aferente produsului returnat se face în termen de maximum 14 zile, conform legislației aplicabile.

Meșterești poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi, în funcție de situație.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin virament bancar, dacă această variantă este stabilită împreună cu clientul.

În cazul în care produsul returnat este incomplet, deteriorat sau prezintă urme de folosire necorespunzătoare, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu scăderea valorii produsului.

Pentru a beneficia de serviciul de retur, clientul trebuie să completeze Formularul de retur sau să trimită un e-mail la adresa [email protected], în care se vor preciza următoarele:

1. Datele de contact ale persoanei pe numele căreia a fost înregistrată comanda (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail)
2. Denumirea produsului/produselor achiziționat/e
3. Data la care a fost plasată comanda
4. Motivul returnării produsului/produselor
5. Contul IBAN în care se dorește restituirea sumei aferente achiziției
6. Se va atașa dovada achiziționării produsului (factura)

După recepționarea cererii de retur, clientul va fi contactat de către unul dintre reprezentanții Meșterești pentru confirmarea cererii și alte informații suplimentare.

Pot returna orice produs în 14 zile?

Pentru comenzile online, consumatorul are dreptul legal de retragere în 14 zile, conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă produsul îndeplinește condițiile de retur și nu face parte din categoriile exceptate de lege.

Pot returna produsul dacă l-am montat?

Produsele montate, folosite, modificate sau deteriorate pot pierde din valoare sau pot fi refuzate la retur, în funcție de starea în care sunt returnate.

Cine plătește transportul de retur?

De regulă, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor sau campaniilor unde este menționat explicit „Retur gratuit”.

Ce fac dacă produsul este mare sau greu?

Pentru produsele voluminoase, grele sau paletizate, te rugăm să contactezi consultantul Meșterești înainte de trimiterea returului. Acesta îți va comunica pașii corecți și varianta potrivită de transport.

Cât durează rambursarea?

Rambursarea se face în maximum 14 zile, conform legislației aplicabile, însă poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere.