Livrare & Transport
La Meșterești, produsele pentru casă, curte și grădină ajung la tine prin metoda de transport potrivită fiecărei comenzi. Unele produse pot fi livrate rapid prin curier, în timp ce produsele voluminoase, grele sau paletizate pot necesita transport special, flotă proprie sau transportatori parteneri.
Livrarea produselor se realizează conform detaliilor stabilite la plasarea online a comenzii sau a celor stabilite telefonic, împreună cu unul dintre consilierii Meșterești. Pentru fiecare produs este specificat în pagina de descriere termenul de livrare, care poate varia în perioadele aglomerate din an.
Costul transportului diferă în funcție de produs și de specificațiile acestuia. Unele produse beneficiază de transport gratuit, în timp ce alte produse pot avea un cost fix sau variabil de transport.
Modalități de livrare
1. Livrare prin curierat:
Pentru produsele mici și medii, Meșterești utilizează serviciile GLS, un curier potrivit pentru articole care au dimensiuni reduse și o greutate ce poate fi manipulată ușor. Expedierea prin GLS este posibilă atunci când coletul se încadrează în limitele de dimensiune și greutate acceptate de curier, până la 30 kg, fără a necesita paletizare sau manipulare specială. Această opțiune este folosită în special pentru accesorii, piese și produse compacte, care pot fi transportate rapid și eficient prin rețeaua GLS.
După expediere, AWB-ul este trimis automat atât pe e-mail, cât și prin SMS, iar statusul coletului poate fi urmărit oricând prin linkul de tracking.
Urmărește livrarea prin GLS aici: https://gls-group.com/RO/ro/urmarire-colet/
La Meșterești folosim serviciul Dragon Star Curier pentru livrarea coletelor care se încadrează în limitele standard de transport ale curierului. Dragon Star poate livra orice colet care nu necesită transport pe palet, în funcție de dimensiunile produsului, tipul comenzii, localitatea de livrare și disponibilitatea serviciului în zonă.
Această metodă de livrare este utilizată pentru produsele care pot fi expediate ca pachete standard, fără paletizare și fără cerințe speciale de manipulare.
După expediere, clientul primește AWB-ul atât pe e-mail, cât și prin SMS, iar statusul coletului poate fi urmărit oricând prin linkul de tracking furnizat.
Urmărește livrarea prin Dragon Star Curier aici: https://dragonstarcurier.ro/tracking-awb
Pentru livrarea unei game variate de colete, în funcție de tipul produselor, dimensiunile acestora și disponibilitatea serviciului în zona de livrare, folosim serviciul PTT Express. El poate prelua și transporta doar colete care nu necesită paletizare, iar atunci când produsele permit manipularea și transportul fără echipamente speciale, expedierea se realizează prin serviciile obișnuite PTT Express. Pentru articolele mai mari sau cu gabarit ridicat, PTT pune la dispoziție un serviciu dedicat coletelor grele, care permite livrarea produselor voluminoase în condiții sigure.
Notă: Coletele grele și voluminoase sunt livrate până la prima bordură, în fața imobilului, iar manipularea în interior nu este inclusă.
După expediere, clientul primește AWB-ul atât pe e-mail, cât și prin SMS, iar statusul coletului poate fi urmărit oricând prin linkul de tracking furnizat.
Urmărește livrarea prin PTT Express aici: https://pttexpress.ro/awb-tracking-client/
La Meșterești folosim serviciul Pall-Ex pentru livrarea produselor mari, grele sau voluminoase, care necesită transport pe palet. Toate expedierile realizate prin Pall-Ex sunt paletizate, iar marfa este manipulată și transportată în condiții specifice acestui tip de livrare.
După expediere, clientul primește AWB-ul atât pe e-mail, cât și prin SMS, iar statusul coletului poate fi urmărit oricând prin linkul de tracking furnizat. De asemenea, puteți apela și consultantul Meșterești pentru status sau orice alte detalii.
Urmărește livrarea prin Pallex aici: https://nexus.pallex.com/Tracking/
Pentru produsele foarte mari sau voluminoase, precum și pentru comenzile care au nevoie de transport specializat, alegem livrarea prin Bursa Transporturilor. Acest tip de transport funcționează diferit față de curieratul obișnuit, iar timpul de livrare depinde de disponibilitatea transportatorilor și de zona în care trebuie făcută livrarea.
De asemenea, în acest caz nu există AWB standard, iar coletul nu poate fi urmărit printr-un sistem clasic de tracking. Comunicarea privind statusul livrării se face direct prin consultantul Meșterești, iar clientul este informat telefonic sau prin e-mail atunci când transportul este programat sau se apropie de livrare.
La Meșterești, pentru anumite produse mari, voluminoase sau sensibile la transport, folosim flota noastră proprie de livrare. Această opțiune ne permite să asigurăm manipulare atentă, transport în condiții optime și o livrare cât mai sigură, direct până la adresa clientului.
Livrarea prin flota proprie este disponibilă în funcție de tipul produselor, zona de livrare și programarea rutelor interne. În momentul în care comanda este pregătită, echipa noastră stabilește data estimată de livrare și contactează clientul pentru confirmare.
2. Ridicare personală din depozit:
La Meșterești, îți oferim posibilitatea de a ridica personal produsele comandate. În funcție de tipul produselor, acestea pot fi pregătite în depozite diferite din țară, fiecare specializat pe anumite categorii de marfă.
După plasarea comenzii, consultantul Meșterești verifică disponibilitatea produselor și îți comunică adresa exactă a depozitului din care se poate face ridicarea, precum și intervalul orar în care este posibilă preluarea. Ridicarea se efectuează doar după confirmarea că produsele sunt pregătite.
Costul transportului
Costul transportului diferă în funcție de: tipul produsului, greutatea reală sau volumetrică, dimensiunile coletului, numărul de colete, adresa de livrare, metoda de transport disponibilă și necesitatea transportului paletizat sau special
Pentru produsele semnalizate cu eticheta „Transport Gratuit”, nu se percepe nicio taxă de transport, indiferent de metoda de livrare utilizată.
Pentru produsele eligibile, costul transportului este afișat direct în coșul de cumpărături. Pentru produsele voluminoase, agabaritice sau livrate din depozite speciale, costul poate fi confirmat telefonic de către un consilier Meșterești înainte de expediere.
Greutate volumetrică
În cazul coletelor mari, curierii pot calcula transportul și pe baza greutății volumetrice, atunci când dimensiunile coletului influențează spațiul necesar în vehiculul de livrare. Greutatea volumetrică se calculează folosind formula:
Lungime × Lățime × Înălțime / 6000
Această valoare poate fi utilizată în locul greutății reale atunci când coletul este voluminos, chiar dacă are o greutate redusă.
Plata ramburs la livrare
- Persoane fizice: Maxim 10.000 lei pe zi.
- Persoane juridice (firme): Maxim 5.000 lei pe zi.
Excepții speciale - chiar dacă valoarea comenzii tale se încadrează sub limitele menționate mai sus (5.000 lei / 10.000 lei), plata în numerar la livrare NU este disponibilă în următoarele situații logistice:
- Livrare prin Pall-Ex sau Bursa de Mărfuri: Transportatorii de mărfuri paletizate și regim de grupaj nu încasează sume de bani în numerar.
- Transport propriu / Specializat: Produsele grele sau agabaritice care necesită transport dedicat sau logistică specială din portofoliul Meșterești (cum ar fi fosele septice, băncile stradale, coșuri de gunoi stradale, sau alte elemente prefabricate) se livrează doar după confirmarea plății în avans.
Recepționarea coletului
La primirea coletului, îți recomandăm să verifici cu atenție starea ambalajului și conținutul pachetelor. Dacă observi piese lipsă sau deteriorări cauzate de transport, este important ca reclamația să fie făcută pe loc, în momentul livrării.
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovituri, rupturi, murdărie sau dacă se aud zgomote care indică un produs spart, te rugăm să refuzi coletul. În această situație, solicită curierului completarea unui Proces Verbal de marfă deteriorată la livrare, document necesar pentru soluționarea rapidă a situației.