Retur extins 100 zile
La Meșterești, vrem să ai mai multă încredere atunci când alegi produse pentru casă, curte, grădină sau gospodărie. De aceea, pentru anumite produse din depozitul nostru, oferim retur extins de 100 de zile.
Acest beneficiu se aplică doar produselor marcate pe site cu eticheta „Retur 100 zile”.
Returul extins de 100 zile este un beneficiu comercial Meșterești și vine în completarea dreptului legal de retragere în 14 zile, conform O.U.G. nr. 34/2014. Pentru condițiile generale de retur, consultă pagina Retur produse.
Produsele care beneficiază de retur extins sunt marcate pe site cu eticheta „Retur 100 zile”.
Dacă produsul nu are această etichetă, se aplică politica standard de retur și dreptul legal de retragere în 14 zile, conform condițiilor prezentate în pagina Retur produse.
Returul extins de 100 zile se poate aplica produselor Meșterești din depozit, marcate cu eticheta „Retur 100 zile”, precum:
- solarii de grădină Cortis;
- solarii de grădină Hobio;
- unele accesorii pentru solarii;
- butoaie din lemn și accesorii;
- țarcuri pentru găini Rico;
- corturi de evenimente Cortis;
- corturi de grădină Cortis;
- incubatoare ouă Rico;
- coșuri de fum inox Izonox și CeraPro;
- afumătoare de carne Rustina;
- pavele din cauciuc Imperial;
- alte produse marcate explicit pe site cu eticheta „Retur 100 zile”.
Lista categoriilor poate fi actualizată în funcție de campaniile active, stocuri și produsele eligibile.
Pentru ca returul extins să poată fi acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
- produsul trebuie să fie marcat pe site cu eticheta „Retur 100 zile”;
- returul trebuie solicitat în maximum 100 de zile de la data primirii produsului;
- clientul trebuie să dețină dovada achiziției: factură sau document de comandă;
- produsul trebuie să fie complet, cu toate accesoriile, piesele, manualele și elementele primite inițial;
- produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat, acolo unde acest lucru este posibil;
- produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire, montaj, modificare, lovire sau deteriorare;
- accesoriile produsului trebuie să fie originale și nefolosite;
- produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transportul de retur.
Returul extins 100 zile este destinat produselor care pot fi revândute în condiții normale după returnare.
Pentru produsele marcate cu „Retur gratuit 100 zile”, costul transportului de retur este suportat conform condițiilor afișate în campanie.
Pentru celelalte produse eligibile pentru retur 100 zile, costul transportului de retur este suportat de client, dacă nu este menționat altfel pe pagina produsului sau în condițiile campaniei.
Pentru produse voluminoase, grele sau paletizate, costul returului este confirmat telefonic înainte de organizarea transportului.
Pentru a solicita returul unui produs eligibil, ai la dispoziție următoarele variante:
- Completezi formularul de retur disponibil pe site.
- Trimiți o solicitare către echipa Meșterești.
- Iei legătura telefonic cu specialistul Meșterești cu care ai plasat comanda.
Pentru procesarea returului, te rugăm să transmiți:
- numele și prenumele persoanei pe care a fost plasată comanda;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- numărul comenzii sau al facturii;
- denumirea produsului returnat;
- fotografii cu produsul și ambalajul;
- motivul returului;
- contul IBAN pentru rambursare, dacă este necesar.
După verificarea solicitării, un consultant Meșterești te va contacta pentru confirmarea returului și pentru stabilirea pașilor următori.
Rambursarea sumei aferente produsului returnat se face după recepționarea și verificarea produsului de către echipa Meșterești.
Suma se rambursează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin virament bancar, dacă această variantă este stabilită împreună cu clientul.
Dacă produsul returnat este incomplet, deteriorat sau prezintă urme de folosire, montaj ori manipulare necorespunzătoare, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu scăderea valorii produsului.
Toate produsele Meșterești au retur 100 zile?
Nu. Returul extins 100 zile se aplică doar produselor marcate pe site cu eticheta „Retur 100 zile”.
Dacă produsul nu are eticheta „Retur 100 zile”, îl pot returna?
Da, pentru comenzile online se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile, conform condițiilor prezentate în pagina Retur produse.
Pot returna un produs montat?
În general, produsele montate, utilizate, modificate sau deteriorate nu pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele noi. În funcție de starea produsului, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată.
Cine plătește transportul de retur?
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor sau campaniilor unde este menționat explicit „Retur gratuit”.
Ce fac dacă produsul este mare sau greu?
Pentru produsele voluminoase, grele sau paletizate, contactează consultantul Meșterești înainte de trimiterea returului. Acesta îți va comunica pașii corecți și varianta potrivită de transport.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face după recepționarea și verificarea produsului returnat, conform politicii de retur Meșterești și legislației aplicabile.